Сповіщення на смартфоні під час повномасштабної війни відіграють куди більшу роль, ніж в мирний час. Вони можуть бути радісними, коли ви отримуєте повідомлення від рідної людини, або тривожними, коли ви бачите сповіщення про сотні ворожих дронів, що летять на ваше місто. Сповіщення можуть буквально рятувати життя, як коли на смартфон приходить сигнал про початок тривоги. Це те, що ми можемо контролювати, але не завжди можемо від цього відмовитися. Принаймні таку логіку закладали розробники операційних систем. І дуже погано, коли велика компанія це ігнорує.
Я вже років 15 користуюся послугами "Київстар" і в мене загалом немає претензій до якості послуг оператора. Моя лояльність як клієнта не стала меншою після кібератаки наприкінці 2023 року, яка поклала всі їхні послуги на декілька днів. І не тільки моя, адже з того часу справи у "Київстар" йдуть чудово, вони купили Uklon та першими серед українських компаній вийшли на біржу NASDAQ. Тож я вирішив витратити трохи часу, та допомогти "Київстар" побачити проблему, яку вони вперто ігнорують.
Не памʼятаю вже скільки років, але доволі давно оператор пропонує власний мобільний застосунок "Мій Київстар", схожі програми пропонують й інші оператори. Ну бо це логічно, адже в ньому можна подивитися свій тариф, поповнити рахунок чи замовити додаткові послуги. Як і всі, я очікую отримувати від цього застосунку важливі сповіщення. Наприклад, що мій рахунок пішов в мінус, чи що мій тарифний план буде змінено, чи, наприклад, пропозицію кращого тарифу!
Але натомість кожного дня я, як напевно й мільйони інших абонентів, отримую часто безглузді маркетингові сповіщення, то від самого "Київстар", то від інших компаній. Це вже змушує мене думати, що я є продуктом "Київстару", який він продає іншим клієнтам.
І дуже прикро, що "Київстар" має ресурси скуповувати інші бізнеси за сотні мільйонів доларів, але досі не додав в застосунок "Мій Київстар" просту можливість налаштовувати сповіщення.
Тобто їх можна або отримувати, або вимкнути на рівні системи. Якщо ви хочете отримувати важливі системні сповіщення від оператора, але відмовитися від всього іншого, він не дає вам цього права.
Це класно, якщо ти розглядаєш клієнтів як продукт, який можна комусь продати, адже не всі навіть знають де ті сповіщення в налаштуваннях вимикаються. Але дуже погано, якщо твій бізнес тримається чисто на лояльності до бренду, бо вартість та якість послуг у всіх плюс-мінус однакова.
Тому, шановні "Київстар", ваш застосунок вже давно потребує оновлення, але навіть в ньому ще можна додати налаштування сповіщень, щоб ваші клієнти не почували себе товаром та якоюсь частиною вашого Big Data пакета, який ви пропонуєте іншим бізнесам.