Федеральна торгова комісія США (FTC) оголосила про остаточне правило ”натисніть, щоб скасувати“, яке вимагатиме від компаній полегшити споживачам скасування підписки на сервіси. Більшість положень набудуть чинності через 180 днів після публікації у Федеральному реєстрі.
“Занадто часто компанії змушують людей стрибати через нескінченні обручі, щоб просто скасувати підписку”, – сказала голова комісії Ліна М. Хан. “Правила FTC покладуть край цим трюкам і пасткам, заощадивши час і гроші американців. Ніхто не повинен платити за послугу, яка йому більше не потрібна.”
FTC щороку отримувала тисячі скарг щодо негативних опціонів, оманливих та нечесних практик, пов’язаних з підписками. Кількість скарг неухильно зростала протягом останніх п’яти років, і станом на 2024 рік Комісія отримувала в середньому майже 70 скарг від споживачів на день, порівняно з 42 скаргами на день у 2021 році.
Остаточне правило заборонить продавцям:
- створювати будь-який суттєвий факт, зроблений під час маркетингу товарів чи послуг з підпискою;
- не розкривати чітко та зрозуміло істотні умови до отримання платіжної інформації від споживача;
- не отримувати чіткої інформованої згоди споживача на підписку перед тим, як стягувати плату;
- не давати простого механізму для негайного скасування підписки.
Як вже було зазначено, нове правило набере чинності через 180 днів після публікації у Федеральному реєстрі. Хоча воно буде прийняте у США та стосуються першочергово американців, є можливість, що зміни до сервісів набудуть чинності й в інших кутках світу.
Нагадуємо, що у червні 2024 року Міністерство юстиції США подало до суду на Adobe саме через подібні проблеми. Компанію звинуватили у тому, що скасування підписки вимагає від споживачів пройти “обтяжливий та заплутаний” процес.
Завантаження коментарів …