Шведська фінтех-компанія Klarna, яка надає фінансові послуги в інтернеті, як-от платежі для інтернет-магазинів, прямі платежі, а також платежі після покупки, хоче скоротити 2 тисячі працівників на користь штучного інтелекту. Про це повідомляє International Business Times.
За минулий рік компанія вже звільнила понад 1 тисячу працівників, а тепер планує скоротити ще 50% штату, або близько 2 тисяч осіб. Всьому причина штучний інтелект, який почали використовувати для автоматизації завдань.
Представник компанії розповів, що кількість працівників планують зменшити до приблизно 2 тисяч протягом кількох наступних років. Про заміну працівників штучним інтелектом повідомили під час проміжного фінансового звіту.
У Klarna заявляють, що їхній чат-бот на основі штучного інтелекту може виконувати роботу, яку раніше виконувало 700 працівників відділу підтримки. Компанія також скоротила час на розв'язання запитів від користувачів із 11 хвилин до 2 і при цьому зберегла рівень задоволення клієнтів.
Окрім заміни працівників відділу підтримки, Klarna також використовує штучний інтелект для маркетингу та продажів.
"Наш асистент на основі ШІ тепер також слугує потужним помічником у здійсненні покупок, який допомагає споживачам знаходити та обирати товари, що відповідають їхнім потребам, ще більше трансформуючи досвід покупок та допомагаючи їм заощаджувати час і гроші", – заявили у компанії.
Що цікаво, скорочення були досягнуті не завдяки звільненням, а внаслідок природної плинності кадрів і замороження найму нових працівників, що запровадили минулого року.
Проміжні фінансові результати Klarna показують приріст доходу на 27%. Компанія заробила 13,3 мільярда шведських крон та змогла перетворити 456 мільйонів крон втрат із минулого року у 673 мільйони прибутку у 2024-му.