«Укрзалізниця» аналізує звернення пасажирів за допомогою ChatGPT. Про це підприємство сповістило у соціальних мережах.

Щодня «Укрзалізниця» отримує десь 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Десь 300 з них – це текстові відгуки, які стосуються роботи залізниці. Раніше таки відгуки оброблялися вручну, тепер ця робота доручена ChatGPT.
⠀
ШІ розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою, від «якості обслуговування» до «запізнень», після чого ці дані завантажуються у систему аналізу, яка дозволяє відслідковувати динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами по днях, тижнях та місяцях.
⠀
За словами представників «Укрзалізниці» застосування ChatGPT дозволяє пришвидшити аналіз зворотного звʼязку та визначати проблемні ділянки. Зараз ChatGPT коректно визначає категорію звернення у 90% випадків.