Міністерство цифрової трансформації повідомило про затвердження наказу, який запроваджує єдині стандарти якості державного сервісу. Відомство зазначає, що вони стануть обов’язковими для ЦНАП, сервісних центрів МВС, державних міграційних служб та всіх держорганів, що надають адмінпослуги українцям. Загалом це 7 тис. держзакладів, які тепер матимуть відповідати наступним вимогам:

надавати послуги якісно та без дискримінації всім, хто звертається;
працівники мають відповідати впродовж 5 хвилин під час спілкування в онлайн-чаті;
повідомляти, коли отримують електронний лист зі зверненням та надсилати ПІБ і контакт працівника, який його опрацьовує;
щоденно збирати відгуки відвідувачів, щоб покращити якість обслуговування;
надавати сервіс безбар’єрно різним групам населення: інформація жестовою мовою або документи шрифтом Брайля тощо.

Відповідний наказ Мінцифра реалізовує за експертної підтримки проєкту SURGE, Асоціації об’єднаних територіальних громад, Всеукраїнського Громадського об’єднання “Національна Асамблея людей з інвалідністю України”, органів виконавчої влади та місцевого самоврядування.