Один день із Толіком Бондом. Як вижити в полях: шпигунські будні торгового представника

Спецпроєкт

29 квітня 2025

Толік – фахівець з регіонального розвитку в компанії Philip Morris. Могло б здатися, що його доля була визначена давно, адже він збирався після навчання в університеті в Китаї працювати викладачем китайської. Проте не все так просто, хоча елемент хитрості зберігається.

Коли Толік побачив вакансію в Philip Morris – він якраз хотів купити собі бездимний девайс. Аж тут зрозумів, що зможе вбити двох зайців – і попрацювати, і розібратися, чи взагалі варто переходити з сигарет на девайс. За планом Толіка, він мав пропрацювати в компанії місяці два, не більше, а далі повернутися до китайської філології. Проте життя склалося інакше. Робота його затягнула й ось вже 7 років, як він прийшов в компанію на два місяці.

"Я щось типу спецагента, тільки замість шпигунських гаджетів у мене Excel, мапа Київщини й пачка презентацій. Моє завдання – бути скрізь і домовитись з усіма", – пояснює він.

Чому Толік вирішив лишитися в компанії та як виглядає типовий день фахівця з регіонального розвитку? Фахівцем з чого ти ще стаєш, коли виконуєш цю роботу, та як вона допомагає тобі у житті? Про це та більше – в нашому репортажі.

"Сільпо"

Ранок Толіка завжди починається з кави. Сьогодні він п’є її на паркувальному майданчику "Сільпо". Загалом каву йому доводиться пити в найнеочікуваніших місцях, але в "Сільпо" для нього – найсмачніша. І це не тому, що "Сільпо" – один з головних партнерів Philip Morris.

Перед тим, як зайти в супермаркет, Толік пояснює, що він зараз буде робити:

"Моя робота – це зайти і впевнитися, що там все в порядку. Що наше обладнання в нормальному вигляді. Подивитися, чи в наявності вся наша продукція".

Коли ми заходимо всередину – Толік підходить до стенда, оглядає вітрини, обов’язково дивиться, яка продукція представлена конкурентами.

Однієї позиції не виявляється в наявності на вітрині, тож Толік просить адміністрацію її доставити. Якщо вона є на складі, то протягом максимум 30 хвилин вона вже має з’явитися. Якщо ж на складі цієї позиції немає, задача Толіка – зв’язатися з відповідним відділом і передати їм цю інформацію, щоб вони закрили "дірку" якомога швидше.

Якщо ви думаєте, що Толік сам розвозить товар, то ви помиляєтеся. Наш герой возить з собою тільки книгу Сенеки, і ділиться, що той інколи допомагає йому відволікатися від роботи.

Результати своїх візитів Толік вносить в спеціальну програму, щоб збирати аналітику і згодом покращувати продажі.

Коли ми виходимо з "Сільпо", наш герой ділиться з нами ще одним лайфхаком, який допомагає йому закривати KPI (key performance indicators) та OPI (operational performance indicator): як би дивно це не звучало, проте допомогти зрозуміти, що це за торгова точка, Толіку допомагають смітники.

Він оглядає, які фільтри там лежать, щоб зрозуміти, чи є там його споживач.

"Я можу подивитися на недопалки (фільтри від стіків чи сигарет. – Ред.), зробити аналіз і зрозуміти, чи тут споживач користується бездимною продукцією", – пояснює Толік.

Якщо озирнутися – на майже безлюдній парковці можна побачити близько трьох людей, які користуються бездимними девайсами. Аналіз Толіка точний як швейцарський годинник.

Згодом, якщо поруч будуть відкриватися інші торгові точки, акцент в них вже буде робитися саме на бездимній продукції. Це і є робота Толіка – робити так, щоб продукт був у правильному місці, у правильний час та для повнолітнього споживача.

Кіоск

З "Сільпо" ми переміщаємось на наступну точку – кіоск. Місце, де продається тільки кава та тютюнові вироби.

Толік оглядає вітрину і бачить, що десь пачки стоять нерівно:

"Я – та людина, яка не любить хаос. От бачу, що там пачку треба підправити. Бо нерівно. І в мене непереборне бажання це все підправити, – каже Толік і стукає в двері. – Доброго дня…"

Там нас зустрічає Фаїна, жіночка, яка, здається, посміхається завжди. "Все в порядку, все працює", – відразу звітує вона. Фаїна показує диджитал-програму компанії. Це програма PM Info.

PM Info – це програма інформування, за допомогою якої Фаїна дізнається про характеристики продукції, яка продається у кіоску, і може розповісти повнолітнім споживачам про неї, коли вони запитують.

Невеличкий магазин

До наступної точки ми йдемо пішки. Коли Толік планує свій тиждень, він старається мінімізувати переїзди й організувати зустрічі в одній локації. Проте щодня він може його редагувати залежно від нових домовленостей.

"День може починатися в Києві, а закінчитися десь в іншому місті. Наприклад, у Броварах", – каже Толік.

Поки все йде за планом Толіка, і ми опиняємося в невеличкому магазині, де заправляє Марина Олексіївна. Вона також активно бере участь у програмах. До цього вона зателефонувала Толіку, бо в неї виникли проблеми з проходженням мінінавчання про споживчі характеристики продукції, тож наш герой прийшов на допомогу.

Толік показує пані Марині, як користуватися застосунком "На зв’язку". Він допомагає точкам продажу отримувати актуальну інформацію про асортимент товарів тощо.

"Пані Марино, я готовий з вами бачитися хоч щодня. Якщо щось буде не так – ви мені скажіть", – каже Толік. Іноді він – не просто торговий представник, а айтівець. Чи психолог. Чи гідрометцентр: "Інколи я дивлюсь зранку погоду і потім переказую її. Або кажу: ой, щось поясниця болить, напевно, на дощ. І партнери погоджуються і розповідають, що болить у них".

Після цього ми тихенько прощаємось, щоб не відволікати пані Марину від роботи, і рухаємось далі. Поки ми пересуваємось до авто, Толік розповідає, що програми PM Info та "На зв’язку", якими користуються пані Фаїна та пані Марина, дуже допомагають економити час на точках. За його словами, вже дві кризи показали, що диджитал-інструменти працюють.

"Першою кризою був ковід. Коли ми не відвідували торгові точки, але за допомогою цього інструменту підтримували зв’язок. І друга – це вже війна. Коли ми намагалися зрозуміти, де яка ситуація взагалі. На початку повномасштабного вторгнення Росії мені дзвонили й питали, де стіки", – пояснює Толік.

Проте Толік не боїться, що диджиталізація забере в нього роботу: "Класний ефект виходить, коли діджитал і людина поєднуються. Діджитал ніколи не витіснить живе спілкування". Його робота лише на перший погляд проста, насправді все це досвід і наполегливість.

"Буває, ти приходиш, і тебе відразу ж відправляють до біса, ділиться Толік своїм досвідом знайомства з новими торговими точками. – Але я не ображаюсь. Я намагаюсь з ними просто поспілкуватися. Бувало таке, що за три-чотири візити я проходжу шлях від повного неприйняття до того, що продавчиня мене своїм борщиком пригощає".

Він називає це "режим Толіка": трохи логіки, трохи гумору і харизми. Після таких кейсів він відчуває себе справжнім спеціалістом, котрому яку територію не дай, він зможе підвищити там обсяги продажів і збільшити частку компанії на ринку.

Заправка

Толік повертається до машини. Зазвичай він старається організувати свій день так, щоб небагато часу проводити за кермом, максимум 2–3 години. Якщо в нього відвідані всі точки й закрита адмінка, то він намагається виїздити в область і шукати нові можливості у вигляді нових торгових точок.

Машину Толіку надає компанія. Так само, як і інші бонуси, такі як ноутбук, планшет, телефон, медичну страховку, компенсацію обідів, занять спортом або хобі чи навіть підписку на Netflix.

На цій машині ми заїжджаємо на заправку WOG, де вже є стенди з паучами ZYN. Толік чекає, поки зменшиться наплив клієнтів, щоб спитати у продавця, як справи та чи є та позиція, якої бракує на вітрині, на складі. Очікування – теж частина роботи.

"Заважати – це ні нам не на користь, ні клієнту. Бо якщо ти будеш заважати – ставлення до тебе може зіпсуватися", – пояснює Толік.

Поки ми чекаємо, Толік розповідає, що завдяки цій роботі познайомився з багатьма різними людьми. Наприклад, він подружився з агентом з нерухомості, який допоміг йому орендувати квартиру за доступною ціною в районі його роботи.

"Ні в якому випадку не треба боятися польової роботи – це прикольний досвід, – ділиться Толік. – Тут класно прокачуються як комунікативні, так і презентаційні скіли, які в будь-якому випадку згодяться в житті. Адже все наше життя – це перемовини. Навички, які я отримую на роботі, постійно використовую вдома в спілкуванні з дружиною".

"Тобто за ці 7 років скіли настільки прокачалися, що ти навіть можеш вигравати в суперечках?" – "Ну знаєте, скіли прокачалсь, але проти моєї дружини, на жаль, це не працює".

Компанія Philip Morris шукає людей на позицію фахівців з регіонального розвитку. Весь перелік вакансій ви зможете знайти за посиланням.