Головний комерційний директор Microsoft Джадсон Альтхофф заявив цього тижня під час закритої презентації, що ШІ-інструменти підвищують продуктивність у всьому, від продажів та обслуговування клієнтів до розробки програмного забезпечення і вже економлять компанії грубі гроші. Про це пише Bloomberg.
Серед іншого Альтофф сказав, що штучний інтелект минулого року заощадив Microsoft понад $500 млн лише в її кол-центрах та підвищив задоволеність як співробітників, так і клієнтів.
Компанія також починає використовувати ШІ для обробки взаємодії з дрібними клієнтами, сказав Альтофф. Ці зусилля лише стартували, але вже генерують десятки мільйонів доларів, підкреслив він.
Microsoft відмовилася коментувати ці твердження.
За словами Альтхоффа, штучний інтелект генерував 35% коду для нових продуктів Microsoft, що прискорювало їх запуск. GitHub Copilot, що належить компанії, є лідером на ринку ШІ-інструментів для кодування та має 15 мільйонів користувачів. Про це Microsoft повідомила ще у квітні.
Впровадження штучного інтелекту підживило занепокоєння щодо можливості заміни багатьох працівників ШІ, особливо в технологічній галузі. Microsoft оголосила про скорочення приблизно 15 000 співробітників цього року, причому остання хвиля звільнень була спрямована на персонал для роботи з клієнтами, наприклад, на відділ продажів.
Альтофф наголосив, що ШІ може зробити співробітників ефективнішими продавцями. Завдяки використанню помічника зі штучним інтелектом Copilot кожен продавець знаходить більше потенційних клієнтів, швидше укладає угоди та отримує на 9% більше доходу, підкреслив головний комерційний директор Microsoft.