Мінцифра поступово перетворює сервіс "Дія" на ШІ-продукт — більше 52% питань щодо підтримки вже обробляє штучний інтелект.
Як йдеться у повідомленні Міністерства цифрової трансформації, цьогоріч було запущено два ШІ-інструменти для команди підтримки "Дії".
Йдеться про інструменти ШІ-консультант та ШІ-асистент. ШІ-консультант у чатботах допомагає користувачам отримувати послуги в застосунку та на порталі — він за перший місяць закрив понад 52% звернень. Своєю чергою ШІ-асистент допомагає операторам формувати відповіді на тисячі питань українців — за кілька тижнів він закрив 16% усіх запитів оператору.
"Ми перетворюємо "Дію" в АІ-продукт, щоб українці взаємодіяли з державою так само просто, як спитати рецепт у ChatGPT. Штучний інтелект уже оптимізує роботу наших команд, щоб фокусуватися на справді важливих і складних завданнях, а рутину — делегувати інноваціям", — сказано в повідомленні.
За словами першого віцепрем’єра — глави Мінцифри Михайла Федорова, ШІ-асистент відповідає швидко та знаходиться на зв’язку 24/7 навіть вночі, у вихідні, під час пікової завантаженості та при запуску продуктів.
Читайте також: Мінцифри та "Київстар" розробляють українську LLM
"ШІ-асистент оператора спирається на внутрішню базу знань щодо продуктів, стиль комунікації "Дії", розрізняє продукти, відповідає, базуючись на попередньому контексті. Завдяки ШІ оператор може швидко відповідати на прості питання й зосереджується на складних або чутливих запитах. При цьому швидкість відповідей зростає. Чи замінить ШІ операторів? Повністю точно ні, однак більшість процесів автоматизуємо, щоб змістити фокус з рутинної обробки запитів на розвиток сервісу й покращення користувацького досвіду", — повідав Михайло Федоров.
Як ми писали раніше, у застосунку "Дія" незабаром з'явиться можливість: здати іспит на отримання водійського посвідчення онлайн; розмитнити авто; змінити прізвище; отримати консульські послуги. Також в "Дії" нещодавно запустили ще одну нову послугу — тепер українці можуть замінити техпаспорт на авто онлайн. Це стане в пригоді у випадку втрати документа, його пошкодження або зміни номерних знаків.
Час для продуктивності: 10 застосунків та рекомендації українських топменеджерів