Щодня бізнес генерує тисячі сигналів: запити клієнтів, угоди, дзвінки, завдання. Без єдиної системи, яка обробляє ці дані, зростання ускладнюється, а загальна картина лишається нечіткою. Для української health-tech компанії Helsi такою системою стала NetHunt CRM.
Починаючи як сервіс для онлайн-запису до лікарів, компанія швидко перетворилась на комплексну B2B та В2С-екосистему. Переломним моментом став 2022 рік, коли штат збільшився майже вдвічі.
У цьому матеріалі розповідаємо як NetHunt CRM було інтегровано в Helsi з фокусом на конкретних налаштуваннях, неочевидній користі для бізнесу та уроках, які будуть корисні будь-якій компанії на етапі зростання.
Як стандартизувати процеси та полегшити зростання?
До CRM, в Helsi різні команди могли одночасно звертатися до одного клієнта з різними пропозиціями. Це створювало хаос і ризики. NetHunt CRM дала Helsi єдину базу з усіма даними про клієнта: етапи перемовин, відповідальні менеджери, історія взаємодій. Завдяки цьому процеси стали прозорими й незалежними від людського фактора.
Ключові переваги:
- Нативна інтеграція з Google Workspace. Команда вже працювала в екосистемі Google, тому безшовна інтеграція NetHunt CRM дозволила уникнути довгої адаптації.
- Інтуїтивний інтерфейс. Замість складної кастомізації Helsi отримали готове рішення з низьким порогом входу.
- Багаторівневі воронки. Кожна угода проходить стандартизований процес. Така стандартизація критично важлива під час масштабування, адже всі працюють за єдиними правилами й компанія не втрачає контроль над процесами.
- Автоматизація. Система сама створює завдання, нагадує про дедлайни, фіксує зміни статусів, ставить завдання тощо. Це дозволяє скоротити ручну роботу, знизити ризик помилок і зосередити зусилля команди на роботі з клієнтами.
Головна перевага — операційна ефективність. NetHunt CRM зняла з команди рутинні завдання, такі як ручна підготовка звітів чи підрахунок конверсій. Але є й неочевидний плюс: CRM перетворює знання на бізнес-капітал. Коли компанія зростає, зростає і команда, і кількість клієнтів. Важливо, щоб усі знання залишалися в системі, а не тільки в головах окремих людей. CRM зберігає історію комунікацій, переговорів і контрактів, тому бізнес не залежить від кадрових змін і не втрачає напрацьовані зв’язки.
CRM як інструмент для глибокого розуміння клієнтів
В Helsi цикли угод довгі й складні: вони включають технічні консультації, багаторівневі переговори з клієнтами. Саме тому глибока аналітика клієнтів за допомогою NetHunt CRM стала для Helsi пріоритетом.
Ключові налаштування:
- Єдина база клієнтів. Вся історія взаємодій в NetHunt CRM — від першого контакту до фінансових операцій — зберігається в єдиній картці клієнта. Це дозволяє будь-якому менеджеру швидко "пірнути" в контекст.
- Контроль рекурентних контрактів. Особливість роботи Helsi — щорічне перепідписання угод. NetHunt CRM автоматично відстежує ці цикли, нагадуючи менеджерам про необхідність зв'язатися з клієнтом, що мінімізує ризик втрати контракту.
- Аналіз поведінкових патернів. Система дозволяє сегментувати клієнтів за активністю: хто регулярно користується сервісами, хто "засинає", а хто зменшує обсяги співпраці.
Євген Донець, CEO Helsi: "У нас є багато вертикалей: державні та комунальні клініки, приватні заклади, лабораторії, фармкомпанії, страхові. І для всіх важливо мати цілісну історію взаємодії — від контрактів до фінансових розрахунків. CRM дозволяє це зберігати в одному місці".
По-перше, це покращує сервіс. Жоден клієнт не залишається "загубленим", а комунікація стає безперервною та якісною. По-друге, це уникнення відтоку. Аналізуючи дані в NetHunt CRM, команда може завчасно помічати ризики та запускати превентивні кампанії для утримання клієнтів.
Ефективна аналітика: від інтуїції до рішень на основі даних
Сьогодні дані — це "пульс бізнесу", що має бути доступний у реальному часі. NetHunt CRM збирає та оновлює чіткі метрики, дозволивши команді фокусуватися на продуктивності, а не на зборі інформації.
Ключові налаштування:
- Автоматизовані дашборди. Менеджмент бачить ключові показники (конверсії, швидкість угод, середній чек) без залучення аналітиків.
- Аналіз "вузьких місць". Воронки продажів чітко показують, на якому етапі "відвалюється" найбільше клієнтів, що дозволяє швидко реагувати та коригувати стратегію.
- Порівняння ефективності напрямів. Дашборди дозволяють об'єктивно оцінювати продуктивність різних команд чи продуктів і приймати рішення про розподіл ресурсів.
Це про швидкість та прозорість. Рішення ухвалюються обгрунтовано на основі фактів, а не припущень. Кожен співробітник, від менеджера до CEO, бачить свій внесок у загальний результат, що підвищує мотивацію та відповідальність. Замість хаосу в чатах — чіткі дашборди NetHunt CRM, які показують реальну картину.
Уроки від CEO Helsi: як впровадити CRM так, що вона працювала
Для компаній на етапі стрімкого зростання CRM — це не витрати, а інвестиція у швидкість та стабільність. Не варто купувати інструмент "про запас", сподіваючись, що він магічним чином вирішить усі проблеми. Ключ до успіху — у продуманному впровадженні, заснованому на чіткому технічному завданні та залученні команди.
Наостанок, Євген Донець ділиться п'ятьма порадами для бізнесів, які стоять на порозі вибору CRM-системи, як-от NetHunt CRM:
- Починайте з цілей, а не з інструменту. Чітко сформулюйте, яку бізнес-задачу ви хочете вирішити (збільшити конверсію, покращити сервіс, автоматизувати звіти), і вже під неї обирайте функціонал.
- Простота — ключ до швидкого старту. Не ускладнюйте. На старті краще обрати перевірене рішення, яке покриває 80% ваших потреб, ніж будувати складну кастомну систему.
- Залучайте команду до процесу. CRM впроваджується для людей. Важливо, щоб команда брала участь у виборі, проходила навчання та розуміла цінність нового інструменту.
- Думайте про інтеграцію з іншими інструментами. CRM має стати органічною частиною вашого технологічного стеку, а не ізольованим "островом".
- Фокусуйтеся на впровадженні. Найбільша помилка — купити систему і не налаштувати її належним чином. Інвестуйте час у створення ТЗ та правильну імплементацію.
Історія Helsi доводить: з правильною CRM, такою як NetHunt CRM, бізнес не просто виживає в умовах турбулентного зростання, а й отримує стратегічну перевагу для процвітання.